Notfallrettung sicherstellen

In der Leitstelle der Feuerwehr der Stadt Krefeld werden rund um die Uhr an allen Tagen im Jahr die Hilfeersuchen der Bürgerinnen und Bürger entgegengenommen und die Einsätze der Feuerwehr, des Rettungsdienstes, des Katastrophenschutzes und einer Vielzahl von zusätzlichen Akteuren in der Daseinsvorsorge und Gefahrenabwehr koordiniert.

Die telefonische Erreichbarkeit ist über eine hochredundante Anbindung über die Notrufnummer 112 sichergestellt. Bei diesem grundsätzlichen Sprachdienst wird beim Absetzen eines Notrufs mittels Smartphone eine Notruffunktion im Betriebssystem (Android und iOS) des Mobiles ausgelöst. Hierbei werden die Positionsdaten automatisch, ohne dass der Notrufende aktiv werden muss, an die Leitstelle übertragen. Eine der grundlegendsten Informationen für eine Hilfeleistung - der Standort - liegt somit unmittelbar vor.

Für die Umsetzung eines gleichwertigen Zugangs zu Notrufdiensten für Menschen mit Hör- und Sprachbehinderungen besteht seit Mitte 2021 des Weitern die Möglichkeit einen App-basierten Notruf, mit automatisierter Steuerung an die zuständigen Leitstellen, mittels dem bundesweiten Notruf-App-System "NORA" abzusetzen.

Medien unabhängig werden die aufgeführten Notrufe von Leitstellendisponenten der Feuerwehr Krefeld entgegengenommen. Sie unterstützen die medizinische Hilfe suchenden Bürgerinnen und Bürger dabei, das für ihre Bedürfnisse geeignete Hilfsangebot auszuwählen oder schicken ihnen in akuten Fällen den Rettungsdienst. In kritischen Situationen leiten die Disponenten die Hilfeersuchenden bereits am Telefon zu ersten lebensrettenden Maßnahmen an. Die Leitstellendisponentinnen  und Leitstellendisponenten alarmieren die Einsatzkräfte und begleiten sie aus dem Hintergrund aktiv bei der Abwicklung komplexer Einsatzlagen.

Notrufnummer 112

Das Absetzen eines Hilfeersuchens über die Notrufnummer 112 erfolgt ganz einfach.

Sie wählen an einem Festnetz- oder Mobiltelefon die Rufnummer 112 und werden automatisch mit der örtlich zuständigen Leitstelle verbunden und können mittels Spracheingabe Angaben zum Notfallgeschehen machen. Hierbei sind die folgenden Fragen wichtig:

Wo ist es passiert?

Geben Sie den Ort des Ereignisses so genau wie möglich an (zum Beispiel Stadtteil, Straßenname, Hausnummer, Stockwerk, Besonderheiten wie Hinterhöfe, Straßentyp, Fahrtrichtung, Kilometerangaben an Straßen, Bahnlinien oder Flüssen)!

Wer ruft an?

Nennen Sie Ihren Namen, Ihren Standort und Ihre Telefonnummer für Rückfragen!

Was ist geschehen?

Beschreiben Sie knapp das Ereignis und das, was Sie konkret sehen (Was ist geschehen? Was ist zu sehen?), beispielsweise Verkehrsunfall, Absturz, Brand, Explosion, Einsturz, eingeklemmte Person!

Wie viele Betroffene?

Schätzen Sie die Zahl der betroffenen Personen, ihre Lage und die Verletzungen! Geben Sie bei Kindern auch das - gegebenenfalls geschätzte - Alter an!

Warten auf Rückfragen!

Legen Sie nicht gleich auf, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Leitstelle benötigen von Ihnen vielleicht noch weitere Informationen!

Sind bei einem Herz-Kreislauf-Stillstand Wiederbelegungsmaßnahmen erforderlich, unterstützt die Leitstellendisponentinnen und Leitstellendisponent bei Bedarf gerne durch eine telefonische Anleitung zur Wiederbelebung.

Notruf-App "NORA"

Des Weiteren haben Sie nach vorheriger Installation und Registrierung die Möglichkeit einen Notruf mittels der Notruf-App "NORA" an die zuständige Leitstelle zu senden.

Nutzerinnen und Nutzer der Notruf-App "NORA" müssen sich registrieren, hierbei werden folgende Angaben benötigt:

• Rufnummer (mit Verifizierung)
• Optionale Angabe, ob am Telefon gesprochen werden kann oder nicht (z.B. wegen Hör- oder Spracheinschränkungen)
• Zustimmung zur Standortermittlung

Optionale persönliche Angaben zu...

• Alter
• Geschlecht
• Vorerkrankungen

Hierbei werden Sie in der App zur Bestimmung der Art des Notfalls durch einen kurzen Fragenbaum, der höchstens 5 Fragen mit maximal 5 Antwortmöglichkeiten enthält, geleitet.

Nachdem der Notruf mittels der Notruf-App gesendet wurde, können noch offene Fragen über einen Chat mit einer Leitstellendisponentin oder einem Leitstellendisponenten geklärt werden.

Gebühren

Die Nutzung des Notruf 112 sowie der Notruf-App "NORA" ist kostenfrei.

In Abhängigkeit von der erbrachten Hilfeleistung können können Gebühren auf Grundlage der Gebührensatzung für den Rettungsdienst der Stadt Krefeld und/oder der Entgeltordnung für freiwillige Leistungen der Feuerwehr der Stadt Krefeld in der jeweils gültigen Fassung erhoben werden.

Bearbeitungszeit

Die Notrufannahme erfolgt nach der Zielvorgabe innerhalb von 10 Sekunden.

Die Bearbeitungsdauer bzw. Hilfeleistung ergibt sich in Abhängig von der Notfallsituation, wird unmittelbar nach Priorisierung bedient.